Política de reembolso
Temos uma política de devolução de 14 dias, por isso, tem 14 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de info@44candleshop.com.
Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, assim como informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.
Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de info@44candleshop.com.
Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção. Caso receba um artigo danificado, contacte-nos até 48 horas após a receção da encomenda, através do e-mail info@44candleshop.com.
Inclua no e-mail:
- Fotos do artigo danificado
- Estado da embalagem
- Enchimento da embalagem
- Número da encomenda
A 44 | Quarenta44Quatro não se responsabiliza por danos causados por uso incorreto.
Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos personalizados (por ex., encomendas especiais ou itens personalizados), exceto quando estes apresentem defeitos ou erros imputáveis à 44 | Quarenta44Quatro. Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.
Cancelamento
Pode cancelar a encomenda antes de esta ser processada. Encomendas não pagas são automaticamente canceladas após 48h. A 44 | Quarenta44Quatro reserva-se o direito de não processar encomendas com dados incorretos ou suspeita de fraude, podendo nesse caso não reembolsar o cliente. O reembolso, quando aplicável, é efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado.
Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de info@44candleshop.com.